Calidad y experiencia del cliente
Siempre en constante transformación, evolucionando cada día para mejorar la experiencia del cliente, ofrecer la mejor atención y servicios a través de la innovación y la calidad para lograr su fidelización y confianza.
Uno de los principales elementos del modelo de negocio es el cliente. segmentación, que nos permite brindar atención especializada a través de cada una de las unidades de negocio, dedicadas a la desarrollo de productos y servicios enfocados a las necesidades
de cada cliente.
Evolución y Transformación Digital
Grupo Ficohsa continúa innovando en la era digital.
A través de la oferta de productos y servicios digitales diseñados para satisfacer las necesidades de los clientes, facilitando el acceso de forma rápida, segura y conveniente. Conectando comunidades mediante la innovación y tecnología.
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Procesos de atracción con un enfoque inclusivo.
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Generación de una experiencia memorable a través de la participación en su primera actividad de voluntariado corporativo.
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Dotación de herramientas que facilitan y estandarizan el plan de inducción en el área
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Acompañamiento para ayudarles a construir su propósito por medio de la técnica IKIGAI, la cual busca la realización de aquello que uno quiere y desea en la vida.
Todo esto se refleja en un crecimiento anual de más de un 25% en transacciones hechas por medio de los diferentes canales digitales Ficohsa.
Fábrica Digital
Para el 2023, Honduras ya contaba con los primeros Productos 100% Digitales, siendo éstos: Cuentas de ahorro y préstamos personales, orientados a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Durante el transcurso de este mismo año, se amplió la oferta mediante la incorporación de tarjetas de crédito 100% digitales y un nuevo chatbot para el cobro de remesas. Adicionalmente, se dió inicio al desarrollo de Seguros 100% digitales. Uno de los principales objetivos de Ficohsa es ampliar el alcance de los productos financieros para fomentar una mayor cobertura y acceso a la banca. Los productos digitales, evitan el desplazamiento de las personas a las agencias, le brindan la oportunidad a nuevas poblaciones de acceder a productos y servicios.
Podemos destacar esta iniciativa con datos de bancarización con la participación de nuevos clientes adquiriendo productos financieros por medio de las alternativas digitales.