1.5 Ética y
Cumplimiento
1.5.1 Conducta Ética
(GRI 2-23, 2-24, 2-25, 2-26, 2-27, 205-1, 205-2, 205-3, 206-1, 410-1, 412-1, 412-2, 412-3, 414-1) (SASB FN-CB-510a.2, FN-AC-510a.2)
Grupo Ficohsa reafirma su compromiso en actuar bajo una conducta ética apegada a sus valores corporativos y al cumplimiento de los mecanismos de autorregulación con los que se dispone, así como de la normativa y la legislación vigente en los países donde tiene presencia.
Dispone de un Código de Ética y Conducta, el cual se actualiza periódicamente de acuerdo con las necesidades del Grupo y su entorno, aplicable a nivel regional a todas sus empresas. Además, dispone de Códigos para Proveedores y Clientes, los cuales marcan los lineamientos a seguir para tener relaciones comerciales fuertes.
Código de Conducta para Proveedores
Código de Conducta para Clientes
Grupo Ficohsa reafirma su compromiso en actuar bajo una conducta ética apegada a sus valores corporativos y al cumplimiento de los mecanismos de autorregulación con los que se dispone, así como de la normativa y la legislación vigente en los países donde tiene presencia.
Consulta la Política de Conflictos
de Interés (página 62)
1.5.2 Canal de reportes
e inquietudes
Ficohsa cuenta con una plataforma segura, fácil, confidencial y anónima para realizar reportes de conducta no ética o de integridad. El sistema es operado por un tercero, especialista independiente en la gestión de reportes llamado EthicsGlobal. Así mismo, cuenta con otros canales de denuncia totalmente anónimos y privados los cuales robustecen la confidencialidad, como son:
Conoce los medios de denuncia
El seguimiento de los casos reportados o identificados está a cargo del Comité de Ética, un órgano consultivo y resolutivo, con independencia funcional y únicamente subordinado de la Junta Directiva; cuya única finalidad es velar por el cumplimiento del código de ética y conducta por parte del todos los funcionarios y colaboradores de todas las empresas del grupo, está compuesto por cinco miembros titulares, cinco miembros suplentes y un secretario. Este organismo es responsable de evaluar las posibles sanciones, acorde a cada una de las faltas.
Para el seguimiento de los casos con grupos externos a la organización, se cuenta con el apoyo de un tercero independiente, encargado realizar los análisis y reportarlos directamente al comité de ética.
1.5.2.1 Sistema de Gestión
Anticorrupción y Soborno (SGAS)
Como una historia de éxito, el SGAS cuenta con 4 años desde su implementación; a lo largo de este periodo ha dotado a GF con sólidas metodologías en la mitigación de los riesgos de corrupción y soborno.
Anualmente se realiza una revisión de los componentes del sistema; entre ellos se destaca la actualización de la matriz de eventos de riesgos de corrupción y soborno en la que cada proceso integra los posibles riesgos de corrupción y soborno a los que están expuestos y determina los controles necesarios para mitigarlos.
Cuenta con un proceso especializado en el otorgamiento de productos crediticios a Personas Expuestas Políticamente (PEP), permitiendo una adecuada gestión del riesgo reputacional.
El SGAS tiene un alcance regional y ha sido diseñado como un componente que se complementa y fortalece el Programa de Cumplimiento para la prevención de Lavado de Activos y Financiamiento al Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (LAFTFP).
Se realizaron 106 escalamientos de casos relacionados con PEP a Nivel Regional de los cuales se recomendó el 88%, permitiendo que la operación continuara su proceso y para el 12% no se recomendó el otorgamiento.
Uno de los mecanismos para fortalecer el SGAS es el compromiso de Ficohsa en la formación y sensibilización permanente; a través de un plan de capacitación anual, que en su diseño considera las competencias de las nuevas contrataciones como de los empleados permanentes.
El SGAS basa su alcance en la Política Anticorrupción y Soborno en la que se establecen los lineamientos sobre las conductas esperadas de los directores, funcionarios, colaboradores y contrapartes. Resaltando la cero tolerancia a las prácticas de corrupción y soborno en las actividades de GF. Este documento está disponible en el portal de información interna.
Como pilar operacional del SGAS está el Comité de Integridad el cual tiene como objetivo velar por la aplicación, ejecución y mantenimiento de todo el sistema.
Entre sus principales atribuciones:
Recepción, investigación y resolución de denuncias.
Gestionar las medidas disciplinarias o acciones que correspondan.
Asegurar que todo el personal conozca y acceda a los procedimientos de reporte confidencial.
Coordinar y promover capacitación permanente sobre el SGAS.
Análisis de riesgo reputacional de los negocios potenciales con personas expuestas políticamente, en las solicitudes de financiamiento.
Actividades Destacadas:
Presentación del SGAS y casos relacionados al departamento del tesoro de Estados Unidos de América.
Alianza para Centroamérica (PCA) y Transparencia Internacional lanzaron el Proyecto ACT, el cual es una iniciativa contra la deshonestidad del manejo de finanzas públicas y a favor de la transparencia empresarial en Centroamérica, Grupo Ficohsa se sumó a dicha iniciativa.
Representación de Grupo Ficohsa en la primera mesa de trabajo de PCA y Transparencia Internacional.
Certificación Norma ISO 37301:2021
Sistema de Gestión de Cumplimiento (SGCo)
En 2024 finalizó con éxito el proceso de implementación y auditoría externa, que fue realizada por representantes del ente certificador (INCOTEC), convirtiéndo a Ficohsa en la primera Institución Financiera en Honduras y de las primeras en la región en obtener dicha certificación.
Esta certificación internacional avala el Sistema de Gestión de Cumplimiento, considerando que parte de la estructura de alto nivel, aborda transversalmente a la organización, iniciando por el órgano de gobierno, observando las obligaciones legales y normativas. Además asegura la capacidad para gestionar riesgos de cumplimiento, cumplir con las regulaciones, resguardar la reputación y fortalecer la confianza de sus clientes, partes interesadas, supervisores, bancos de inversión, bancos corresponsales entre otros. Brindando herramientas para el análisis del contexto de la organización, impulsando el liderazgo, planificación, apoyo, evaluación del desempeño y una sistemática mejora continua.
Para lograr una certificación de un Sistema De Gestión de Cumplimiento es necesario que las organizaciones demuestren su compromiso, entre otros aspectos:
Cumplir con leyes pertinentes y los requisitos reglamentarios.
Cumplir con las normas de la industrias y estándares organizacionales.
Fortalecer la gobernanza, potenciando el liderazgo por medio de una sólida cultura de cumplimiento.
Fomentar las mejores prácticas aceptadas de manera sistemática (mejora continua).
Compromiso con la ética y las expectativas de las partes interesadas pertinentes.
Alcance de la Certificación
El certificado ISO 37301 abarca las actividades de control administrativo del cumplimiento normativo en una amplia gama de servicios, incluyendo captación, colocación, banca corporativa, empresarial, hipotecaria, privada y de personas, remesas y fideicomisos, tanto en canales físicos como digitales. Además, incluye las operaciones en las sedes de Plaza Victoria y Plaza Ficohsa, en Tegucigalpa.
Principios del Sistema
El Sistema de Gestión de Cumplimiento mediante la
norma ISO 37301 integra el modelo PHVA (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar)
Política del Sistema de Gestión de Cumplimiento (SGCo) de Banco Ficohsa Honduras
Banco Ficohsa proporciona los más innovadores productos y servicios financieros con elevados estándares de calidad y la mejor tecnología, brindados por un recurso humano calificado, generando seguridad y satisfacción en quienes nos han brindado su confianza, comprometidos siempre a ser una empresa socialmente responsable. El compromiso es:
Cumplir y hacer cumplir los requisitos aplicables, incluyendo las obligaciones de cumplimiento.
Mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Cumplimiento.
Fomentar el planteamiento de inquietudes, prohibiendo cualquier tipo de represalia.
La Vicepresidencia de Cumplimiento es responsable de vigilar la operación del Sistema de Gestión de Cumplimiento y ha sido designada por la Junta Directiva. Para asegurar su autoridad, autonomía e independencia en el ejercicio de sus funciones, se le brindan los recursos necesarios para adquirir las competencias adecuadas y tiene acceso directo al Órgano de Gobierno.
El incumplimiento a las obligaciones, las políticas, los procesos y los procedimientos del Sistema de Gestión de Cumplimiento podrían generar consecuencias relacionadas con los riesgos integrales.
1.5.3 Cumplimiento
(GRI 419-1) (SASB FN-CF-220a.2, FN-CF-270a.5, FN-MF-270a.3,
FN-CB-510a.1, FN-AC-510a.1, FN-IB-510b.4)
El compromiso se ve reflejado con el desarrollo de buenas prácticas en actividades y negocios para el cumplimiento riguroso con las leyes vigentes y el comportamiento ético. Para lograrlo, todas las políticas, códigos, procesos y el propio Sistema de Gestión de Anticorrupción y Soborno (SGAS) tienen como finalidad fortalecer la organización y asegurar la transparencia en cada una de las operaciones mediante la prevención del fraude, lavado de activos y protección de datos de los usuarios.
A nivel regional se cuenta con un Vicepresidente de Cumplimiento que se involucra con los responsables del Comité de Auditoría y Cumplimiento del Grupo. También se involucran los responsables en cada país, esto es clave para supervisar la aplicación de las normas y la efectividad de los controles internos.
Durante este año no se registraron sanciones con respecto al incumplimiento de normativas nacionales y locales en Guatemala, Nicaragua, Panamá y El Salvador. En Honduras se recibió una sanción monetaria por entrega tardía de información a la Comisión Nacional de Bancos y Seguros, por un monto de USD $8,000.00.
Ficohsa, una organización que busca mitigar y mantener la eficiencia en sus procesos periódicamente, el programa de cumplimiento es evaluado por una firma independiente especializada en la gestión de riesgos con un alcance global, la que apoya en la adopción de procedimientos de primer nivel.
El compromiso con el cumplimiento hacia sus clientes se mantiene, ofreciendo productos financieros con los más altos estándares de transparencia. Para ello, se desarrolla una estrategia de comercialización, comunicación y mercadotecnia que resalta las cualidades y especificaciones de cada uno de sus productos, tales como tarifas, tasas de interés, cláusulas de restricciones, por mencionar algunas.
1.5.3.1 Cumplimiento
de los Derechos
Humanos
Ficohsa está comprometido en fortalecer una cultura de Derechos Humanos, alineado a una conducta ética, principios y valores en todas sus empresas y países en donde opera, este constituye un elemento fundamental en la visión para fortalecer las prácticas de una conducta empresarial responsable y sostenible.
Durante el 2024 se elaboró y aprobó la Política de Tercerización, con el propósito de garantizar que los proveedores que tienen relaciones comerciales con el Grupo cumplan a lo interno con los derechos laborales mínimos de sus colaboradores en sus operaciones, asegurando de esta forma que sus acciones estén alineadas a la cultura de Grupo Ficohsa para respeto de derechos humanos.
Se continúa fortaleciendo las acciones en materia de Derechos Humanos bajo 3 fases fundamentales:
El compromiso se traduce en continuar trabajando día a día, mejorando las prácticas empresariales para garantizar el cumplimiento y respeto de los derechos humanos.
1.5.3.2 Relación con
la cadena de valor
(GRI 204-1, 205-1)
Para Ficohsa, los proveedores son parte fundamental de sus operaciones, quienes al generar un compromiso comercial, se convierten en aliados estratégicos, comprometidos en tiempos, y calidad en sus servicios, cumpliendo con todas las garantías. Acompañan el crecimiento del grupo mediante soluciones de valor.
A todos los proveedores, se les aplica el proceso de debida diligencia para certificarlos, esto sirve como herramienta para la validación y la generación de confianza, donde se ratifica que el proceso de contratación es viable, efectivo y confiables, asegurando con esto que cumplan con todos los compromisos regulatorios que permiten legalizar la relación directa con los diferentes proveedores locales e internacionales.
Durante este año se adoptó una postura radical para el proceso de mejora continua, implementando procesos de monitoreo y evaluación para proveedores críticos, mismos que han servido para reconocer los aliados estratégicos con mejor desempeño, otorgándoles mayores contratos basados en sus resultados. Pero también se han tomado en cuenta proveedores con oportunidades de mejora, con oportunidades de reinventarse y buscar adoptar la mejora continua en sus procesos dentro de sus organizaciones.
Ficohsa tiene como principal iniciativa el empoderamiento de las mujeres, tomando medidas proactivas en las adquisiciones para ampliar las relaciones y contratación con empresas lideradas por mujeres en la cadena de valor.
Asesuisa también realizó algunas actividades destacadas:
Capacitación de proveedores: Más de 50 proveedores fueron capacitados en gestión de la sostenibilidad, ley de gestión ambiental, prevención de lavado de dinero y activos, seguridad de la información, y nuevos marcos normativos en el país.
Programa “Aliados por un Planeta Seguro”: 18 proveedores participaron en la implementación de buenas prácticas de gestión ambiental. Se les capacitó y entregaron herramientas para la gestión de residuos y la reducción de su huella de carbono.
Diversidad e inclusión: Se trabaja con 15 proveedores de negocios liderados por mujeres emprendedoras y pequeños contribuyentes, fomentando la diversidad y el desarrollo inclusivo.
Proveedores 2024
