GRI 102-17, 102-30

El año 2020 estuvo lleno de desafíos, pero también de grandes aprendizajes para las empresas y la sociedad en general. La pandemia de COVID-19 tuvo impactos significativos y exigió una reacción rápida. En la región, tuvimos además la incidencia de tormentas tropicales, como los huracanes ETA e IOTA en Honduras.

Ser solidarios fue más necesario que nunca. En Ficohsa atendimos desde el primer momento las necesidades de nuestros clientes, con medidas de apoyo financiero, e igualmente resguardamos su salud y la de nuestros colaboradores. Ante la emergencia sanitaria, como parte de nuestro permanente compromiso de la sociedad, contribuimos a la infraestructura e insumos médicos necesarios en los países donde operamos.

Este contexto, aceleró la transformación digital en la experiencia de cliente, en que ya estábamos sumergidos, pero además impulsó la adopción de esquemas de trabajo remoto para nuestros equipos. De esta manera, garantizamos la continuidad y excelencia del servicio, respondiendo a la confianza del conjunto de nuestros grupos de interés.

A continuación, presentamos las principales medidas e iniciativas desarrolladas durante el año.

Clientes

Nos enfocamos principalmente en la continuidad de servicio, la experiencia del cliente ante el crecimiento de los canales digitales y el apoyo financiero por las dificultades que entregaba el contexto. Nuestras iniciativas de promoción de la competitividad empresarial y el comercio fueron además más relevantes que nunca.

Apoyo a la competitividad y el comercio

En Honduras, el programa Hecho en Casa, incluye diferentes iniciativas para apoyar el comercio en las microempresas y pymes, el cual cuenta con el sitio web www.hechoencasa.com.hn; también Ficomall, la primera plataforma para que las pymes pudieran desarrollar la venta en línea. Facilitamos además formación por especialistas sobre transformación digital para el negocio, etc. (en línea).

Bioseguridad

En todas las agencias implementamos protocolos de bioseguridad, de conformidad con las disposiciones legales y las mejores prácticas internacionales. Lo complementamos con campañas de prevención para los clientes, así como de sensibilización para que permanecieran en sus hogares (#QuédateEnCasa, #tusaludestáentusmanos).

Innovación tecnológica

Aceleramos la transformación que veníamos desarrollando, a través de:

  1. SARA Whatsapp permite el pago de servicios, transferencias, consulta de saldos.
  2. Apertura de cuenta de ahorro completamente digital a través de la App Móvil Ficohsa.
  3. Depósito de cheques en línea a través de nuestra App Móvil de Ficohsa.
  4. Ficoticket, una herramienta que permite reservar previamente una cita.

Alivio Financiero

Aplicación de las medidas de alivio dispuestas por las autoridades en los diferentes países, incluyendo las moratorias de pago.

Asimismo, comercializamos productos que facilitan a empresas y ciudadanos atender sus necesidades financieras, especialmente afectadas en este contexto; es el caso de crédito para capital de trabajo, en empresas afectadas con reducción de flujo de efectivo por COVID-19.

Cobertura médica

Ficohsa Seguros fue de las primeras aseguradoras en Honduras en brindar cobertura de COVID-19 y orientación médica telefónica a sus clientes.

Debido al impacto de las tormentas tropicales ETA e IOTA, Ficohsa Seguros realizó un desembolso de más de US$ 18.68 MM por indemnizaciones, reafirmando así nuestro compromiso con el pueblo hondureño, colocándonos como la aseguradora que sí cumple.

Colaboradores

Garantizar la salud de nuestros colaboradores es una prioridad para la compañía, así como desarrollar medidas de bienestar para un momento tan complejo.
En el caso de aquellos colaboradores que tienen préstamos con la institución, ofrecimos medidas de alivio en los pagos.

Medidas de prevención

Desarrollamos y aplicamos estrictos protocolos de bioseguridad en las oficinas y agencias, así como dotamos al personal de los equipos de protección necesarios. Pusimos a su disposición sistemas de transporte seguros. Complementamos estos esfuerzos con campañas de comunicación para llamar a la prevención.

A través de la encuesta de pulso organizacional, pudimos conocer además la evolución en la situación de nuestros colaboradores, y poder responder a los cambios en sus necesidades y prioridades.
Realizamos pruebas diagnósticas de COVID-19 gratis a colaboradores con presencia de síntomas o con relación directa con un caso positivo de COVID-19.

Habilitación del Teletrabajo

La mayoría de nuestros colaboradores pasaron a teletrabajo, comenzando con aquellos que por su salud estaban en especial riesgo. El regreso a los centros de trabajo se fue realizando acorde a las disposiciones en los respectivos países, facilitando sistemas de turnos y respetando el distanciamiento social.

Resguardo del bienestar

Pusimos a disposición de los colaboradores una línea de atención médica y psicológica.
Entregamos tratamiento médico a domicilio gratis para colaboradores que contaran con diagnóstico positivo de COVID-19.
Durante el periodo de falta de circulación del transporte en GFF, proporcionamos a colaboradores vehículos, buses y subsidio de gasolina para que los colaboradores pudieran presentarse en su puesto de trabajo.
Igualmente ofrecimos formación virtual en aspectos de interés, como el liderazgo de equipos en entornos virtuales, y personal, y de temas vinculados a hobbies y otras habilidades, como cocina.

Atención de la emergencia por ETA y IOTA

Apoyo a los colaboradores en la situación generada por las tormentas, para la recuperación de sus viviendas y otras necesidades, invirtiendo más de US$ 60,000. Buscamos mitigar las dificultades adicionales que generaron sobre la situación ya existente por la pandemia. Las iniciativas incluyeron apoyo económico directo, recaudación de fondos y de víveres, y reubicación de colaboradores afectados y sus familias en hoteles.

Cobertura médica

Ficohsa Seguros fue de las primeras aseguradoras en Honduras en brindar cobertura de COVID-19 y orientación médica a sus colaboradores.

Acciones Covid Guatemala

En Guatemala, PORSALUD apoyó con más de 9,217 atenciones para controlar la pandemia a nivel de colaboradores y clientes, a través de servicios de monitoreo a pacientes COVID-19. Adicionalmente se brindó orientación médica telefónica aún por diferentes patologías, envíos de ambulancia, traslado a hospitales, telemedicina, pruebas de tamizaje y asesoría psicológica para colaboradores y sus familias.

Comunidad

Como parte de nuestra ciudadanía corporativa, atendimos la emergencia sanitaria en los diferentes países. En Honduras, además colaboramos en la atención a los afectados por las tormentas ETA e IOTA. Contribuimos tanto desde las diferentes subsidiarias del Grupo como desde Fundación Ficohsa, que mantuvo además su compromiso prioritario con la educación.

Con el conjunto de iniciativas hemos logrado beneficiar a más de 82,900 personas durante la crisis, invirtiendo +US$ 2.7MM

A continuación, algunas de las principales aportaciones en cada país: