ANEXO II
Detalle de la GestiĆ³n ASG
Alianzas y MembresĆas
(GRI 2-28)
Con el fin de generar valor, compartir conocimiento y anticiparnos a las tendencias mĆ”s importantes de la industria, mantenemos una estrecha relaciĆ³n con las principales cĆ”maras de los paĆses donde operamos, asĆ como con otros organismos nacionales e internacionales del sector.
Cámara de Comercio e Industrias de Tegucigalpa (CCIT)
Cámara de Comercio e Industrias de Cortés (CCIC)
Cámara Hondureña de Aseguradoras (CAHDA)
Cámara de Comercio Hondureña Americana (AMCHAM)
Asociación de Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantías de Honduras "ASAFONDOH"
Consejo Hondureño de la Empresa Privada (COHEP)
Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN)
Cámara de Comercio Americana de Nicaragua (AMCHAM)
Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN)
Red Internacional de Aseguradoras (RIDA)
Federación Interamericana de Empresas de Seguros (FIDES)
Federación Internacional de Administradoras de Fondos de Pensiones (FIAP)
Relaciones con Autoridades
Nos aseguramos de mantener los canales de comunicaciĆ³n con entidades gubernamentales y regulatorias de manera abierta. De esta manera, mantenemos un diĆ”logo constante con las autoridades.
Comisión Nacional de Banca y Seguros (CNBS)
Congreso Nacional (CN)
Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE)
Gabinete Económico
Instituto de la Propiedad (IP)
Secretaría de Finanzas
Servicio de Administración de Rentas (SAR)
Tribunal Superior de Cuentas
Dirección General de Ingresos (DGI)
Instituto Nicaragüense del Seguro Social (INSS)
Ministerio de Trabajo (MITRAB)
Alianzas FundaciĆ³n Ficohsa
Con el fin de generar valor, compartir conocimiento y anticiparnos a las tendencias mĆ”s importantes de la industria, mantenemos una estrecha relaciĆ³n con las principales cĆ”maras de los paĆses donde operamos, asĆ como con otros organismos nacionales e internacionales del sector.
• ChildFund
• Clientes Supermercados La Colonia
• Grupo Farinter
• Ferema
• Lacthosa
• Lufussa
• Fundación Tigo
• Fundación Zamora Terán
• Secretaría de Educación
• Universidad Pedagógica nacional Francisco Morazán (UPNFM)
• Unitec
• World Vision Nicaragua
• Ministerio de Educación
• Fundación Tigo
• Ministerio de Educación
• Ministerio de Educación
• Ministerio de Educación
• Copa Airlines
• Darwin Capital, LLC
• Intermex
• Microsoft
• MoneyGram Foundation
• More Money
• Organización de Estados Iberoamericanos (OEI)
• Programa Mundial de Alimentos
• Transatlantic Re
• United Way
• Visa
• Wells Fargo
Para nosotros es de vital importancia identificar los diferentes grupos de interĆ©s con los que tenemos relaciĆ³n. Procuramos mantener una comunicaciĆ³n constante y de cercanĆa, dĆ”ndoles a conocer las principales noticias y cambios en la organizaciĆ³n, pero tambiĆ©n para reconocer sus expectativas o inquietudes que puedan surgir.
Inversionistas
Junta Directiva (Miembros internos y Externos)
De igual manera, fomentamos la cultura de control, aseguramos la transparencia de la información y Alcanzamos los objetivos en materia de resultados de la compañía.
• Memoria de sostenibilidad.
• Presentaciones corporativas y eventos relevantes.
• Asamblea de Accionistas.
• Secretaria Corporativa
• Cultura de ética y de cumplimiento
• Resultados económicos (estabilidad financiera)
Seguridad de la información
Desarrollo de Software
Licenciamientos
Artículos promocionales
Mercadeo
Mantenimientos varios (ATM, POS, Hardware)
Asesoría Legal (Departamento Jurídico)
Otros servicios (Administrativos, consultoría, telefonia)
Transporte de valores
Arrendadores
Suministros varios (Local)
Apoyamos su desarrollo a través de la estabilidad de las contrataciones y el beneficio mutuo.
Promovemos altos estándares de calidad y la innovación, favoreciendo su competitividad.
• Departamento de Compras
• Portal de proveedores
• Ética y anticorrupción
• Experiencia del cliente
• Precios y oportunidad de crédito
• Gestión de pagos y capacitaciones
Jefaturas
Oficiales
Auxiliares
Consultores
Outsourcing
Asesores
Aseguramos su salud y seguridad, así como el bienestar a través de diferentes beneficios.
Fomentamos una cultura de confianza y respeto mutuo.
• Cultura etica y Línea de denuncias
• Café con Neto y otras reuniones internas
• Clima laboral, diversidad en el empleo, encuestas de satisfacción y Clima Laboral
• Instancias de capacitación
• Evaluaciones de desempeño
• Campañas y comunicados internos
• Privacidad del cliente (uso de la información)
• Ética y anticorrupción
• Clima laboral y satisfacción del colaborador
• Resultados económicos (estabilidad financiera empresa)
Emprendedores
Empresas
Grupos y/o Corporaciones
Ofrecemos productos pertinentes a las diferentes necesidades, a través de múltiples canales que faciliten el acceso.
Somos transparentes en las condiciones y buscamos el mejor uso de los productos.
• Redes sociales
• Encuestas de satisfacción (NPS)
• Call Center: Canal de atención y sugerencias.
• Centros de atención al cliente.
• ChatBot “SARA”
• App Móvil Ficohsa
• Puntos de servicio: Cajeros automáticos, TENGO
• Página web
• Educación e inclusión financiera
• Cultura de prevención (seguros)
• Desarrollo empresarial de clientes.
• Innovación de productos y servicios, (cartera de productos)
• Digitalización de procesos
Banco Central de Honduras (BCH)
Comisión Nacional de Banca y Seguros (CNBS)
Secretaría de Finanzas
Trubunal Superior de Cuentas
Servicio de Administración de Rentas (SAR)
Instituto de la Propiedad (IP)
Secretarías/Ministerios de Educación de los países
Gabinete Económico
ENEE
Congreso Nacional
Superintendencia de Bancos de Panamá
Superintendencia de Bancos de Guatemala
Superintendecia de Bancos y otras inistituciones financieras de Nicaragua (SIBOIF)
Dirección General de Ingresos (DGI)
Instituto Nicaragüense del Seguro Social (INSS)
Ministerio de Trabajo (MITRAB)
Dirección de Regulación Registro y Seguimiento de Asociaciones Civiles (DIRRSAC)
• Diálogo abierto
• Alianzas públicas
• Cumplimiento regulatorio
• Experiencia/relación con el cliente
Moody´s/ Finanzas
Icontec
Deloitte & Touche S. de R.L,
Horwath Central America
Grupo Gorico Advisory Group
Garantizando la buena gestión y gobernanza de nuestras operaciones al interior y exterior de la compañía.
• Diálogo abierto
• Visitas a corporativo y sucursales
• Información pública en web
• Evaluaciones y cuestionarios online
• Cumplimiento regulatorio
• Experiencia/relación con el cliente
• Calidad de vida
• Ciberseguridad y privacidad de datos
Wells Fargo
Citibank
Bank of America
BNY Mellon
Commerzbank
Bladex
Cabei
Deuschebank
Morgan Stanley
Golman Sachs
US Bank
Sumitomo Mitsui Banking Corporation
Bradesco USA
• Diálogo abierto
• Página web
• Mensajes y comunicación vía mail
• Responsable de relación con los bancos
• Ética y anticorrupción
• Resultados económicos (estabilidad financiera empresa)
Embajada de Panamá
Embajada de Guatemala
Embajada de Nicaragua
Embajada de Honduras en DC
Embajada de Unión Europea
Embajada de España
Embajada de Alemania
Embajada de Holanda
• Correo electrónico
• Oficios públicos
• Eventos públicos
• Información sobre principales cambios de la operación del banco en los países
Comunidades locales (población en general)
Donatarios (organismos y/o empresas nacionales e internacionales)
Padres de familia
Aliados estratégicas
Academia
Docentes
Glasswing Honduras
Atendemos las principales problemáticas de nuestro entorno y apoyamos en emergencias, como parte de nuestra ciudadanía corporativa y compromiso con los entornos donde estamos presentes.
Trabajamos de manera articulada con diferentes organizaciones de la sociedad civil (OSC).
• Iniciativas de voluntariado corporativo
• Diálogo con OSCs y beneficiarios
• Educación infantil
• Apoyo a la salud
• Generación de empleo y oportunidades
• Inversión social
Mantenemos como base de la estrategia el estudio de materialidad que realizamos a inicios del 2021. En ese sentido, logramos identificar aquellos aspectos relevantes para el Grupo y para nuestros grupos de interĆ©s, de los cuales damos cuenta a lo largo de este informe. A continuaciĆ³n, ilustramos el proceso por el cual identificamos nuestros temas o asuntos materiales que estĆ”n tambiĆ©n identificados en nuestra estrategia de sostenibilidad.
IdentificaciĆ³n del conjunto de temas potencialmente relevantes, a partir de revisiones documentales y un marco de referencia correspondiente a empresas del sector.
ElaboraciĆ³n del listado de temas potencialmente relevantes, con bibliografĆa referente a: Prioridades sectoriales: referencias de criterios de inversiĆ³n en el sector. Contexto de actividad: tendencias en la gestiĆ³n empresarial, riesgos y oportunidades. AnĆ”lisis de documentos en respuesta al contexto del COVID-19 y post pandemia, tanto generales como sectoriales. Consultas pre-existentes: Encuesta de clima laboral, encuesta de satisfacciĆ³n del cliente interno (IPN).
PriorizaciĆ³n de temas con base en la opiniĆ³n de los distintos grupos de interĆ©s relevantes para GFF, y la perspectiva estratĆ©gica de la compaƱĆa.
Prioridad de los grupos de interĆ©s: preparada mediante la implementaciĆ³n de encuestas a colaboradores y proveedores. Para clientes: entrevistas a responsables de la relaciĆ³n con clientes en los diferentes negocios. Prioridad estratĆ©gica de la compaƱĆa: entrevistas a la alta direcciĆ³n: Directivos Corporativos y Directivos de Estrategia.
ConstrucciĆ³n de la matriz y validaciĆ³n de temas relevantes.
ElaboraciĆ³n de la matriz de materialidad DeterminaciĆ³n del conjunto de temas materiales y correlaciĆ³n con ODS SesiĆ³n de validaciĆ³n con GFF.
Los temas presentados a continuaciĆ³n se clasifican en tres grandes grupos:
ā¢ Temas materiales: aquellos especialmente crĆticos, que sirven de base para la estrategia de sostenibilidad y el presente informe.
ā¢ Temas emergentes: aquellos que todavĆa no son materiales pero que pueden serlo de manera rĆ”pida por un cambio en el contexto y/o en nuestra operaciĆ³n.
ā¢ Temas no materiales: aquellos menos relevantes, sobre los que no tenemos que hacer Ć©nfasis.
Es importante destacar que todos los temas que aparecen en la matriz se gestionan por la organizaciĆ³n, sin embargo priorizamos recursos en aquellos que consideramos como materiales, formando parte de nuestra estrategia de sostenibilidad, la cual se compone de iniciativas junto con indicadores para el correcto monitoreo de su implementaciĆ³n.
Siendo un proceso de mejora continua, mantenemos el diƔlogo con nuestros grupos de interƩs y supervisamos las tendencias y posibles impactos del contextos nacional e internacional que puedan modificar nuestras prioridades estratƩgicas.
Es por esto que para finales del 2023 estaremos realizando la actualizaciĆ³n de este ejercicio, manteniĆ©ndolo vigente para ratificar nuestra estrategia o en su caso ajustarla para estar siempre a la vanguardia.